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Statut, n° de suivi transporteur, date estimée et historique complet — tout en français.
Questions fréquentes sur le suivi
Où trouver mon numéro de commande ?
Il se trouve dans l'email de confirmation reçu juste après votre achat, au format #SOR-XXXXX. Vous le trouvez aussi sur votre facture PDF.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Préparation sous 24h ouvrées. Livraison en 2-4 jours en France métropolitaine, 3-5 jours en Belgique et Suisse, 5-8 jours au Québec.
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un email automatique avec le numéro de tracking du transporteur (Colissimo, DHL ou Chronopost selon la destination).
Mon colis est en retard, que faire ?
Si vous dépassez les délais annoncés de plus de 48h, contactez-nous à contact@sorea.fr avec votre n° de commande. Nous ouvrons une enquête transporteur sous 24h.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Tant que la commande n'est pas expédiée (généralement sous 24h), oui — répondez simplement à votre email de confirmation. Une fois expédiée, contactez directement le transporteur avec votre n° de suivi.